FAQ

Usein kysyttyä

Täältä löydät kootusti vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, jotta saat nopeasti ja helposti vastauksen mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin. Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota rohkeasti yhteyttä meihin – autamme mielellämme!

Ota yhteyttä ››
Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika koko Suomeen on pääsääntöisesti 2-4 arkipäivää ja tästä poikkeavat toimitusajat on ilmoitettu tuotesivulla esimerkiksi tuotteissa jotka valmistetaan tilauksesta. Tilaamasi tuotteet toimitetaan toimitusosoitettasi lähinnä olevaan noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.
Paljonko toimitus maksaa?

Hyviä uutisia: tarjoamme AINA ILMAISEN toimituksen.
Voinko vaihtaa tai palauttaa tilaamani tuotteen?

Tottahan toki! Sinulla on 14 päivän oikeus palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteet. Tarjoamme asiakkaillemme yhden maksuttoman vaihdon tai palautuksen. Jos oikean koon valinta tuntuu hankalalta, kannattaa tilata useampi koko sovitukseen, jolloin vältät turhat vaihdot ja palautukset. Huomaathan, että jos palautat myös vaihdossa saamasi tuotteen, postikulut (6,90€ sis. alv) vähennetään palautettavasta summasta.

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@valiokenka.fi, niin toimitamme sinulle tarkemmat ohjeet.
Miten voin muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@valiokenka.fi.

Huom! Kun tilaamasi tuotteet on lähetetty, et voi enää sen jälkeen luonnollisesti tehdä muutoksia tilaukseen. Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@valiokenka.fi.
Voinko seurata tilaukseni kulkua?

Kyllä voit. Kaikki tilaukset sisältävät toimituksen seurantatunnuksen joka toimitetaan lähetysvahvistuksen yhteydessä sähköpostiisi kun tilaus on käsitelty.
Mitä maksutapoja hyväksytte?

Maksutapoina hyväksymme yleisimmät pankki- ja luottokortit, MobilePayn, Apple Payn, Google Payn sekä Klarnan lasku- ja osamaksuvaihtoehdot.
Kuinka voin käyttää saamani alennuskoodin tai lahjakortin?

Voit syöttää alennuskoodin tai lahjakortin koodin kassa-sivulla.
Onko tilaaminen verkkokaupastanne turvallista?

Ehdottomasti. Maksutapoina hyväksymme yleisimmät pankki- ja luottokortit, MobilePayn, ApplePayn, GooglePayn sekä Klarnan lasku- ja osamaksuvaihtoehdot. Maksuliikenne toimii valitsemasi maksutavan mukaisesti joko "Shopify Payments", "Vipps MobilePay", tai "Klarna" -maksupalveluiden kautta ja on SSL-suojattu. Lisäksi kotimaisena verkkokauppayrityksenä kannamme vastuun toimia asiakkaitamme kohtaan luotettavasti ja reilusti.
Miten voin ottaa teihin yhteyttä?

Asiakaspalvelumme palvelee teitä sähköpostitse. Tämä käytäntö mahdollistaa nopean ja huolellisen palvelun sekä takaa sen, että kaikki yhteydenotot käsitellään huolellisesti ja säilyvät dokumentoituna. Ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@valiokenka.fi tai lähetä meille viesti yhteydenottolomakkeella, niin autamme sinua mielellämme!